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Agência Bird Comunicação
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Última atualização: 28/11/2025

Bem-vindo(a) ao PersonaSense Bot, solução de atendimento automatizado com inteligência artificial emocional, operada pela IdealSense e utilizada pela Bird Comunicação e por outras empresas parceiras em seus canais digitais, como o perfil @bird_comunica no Instagram ou o WhatsApp Business oficial da empresa registrado no número +55 24 2624-0539.

Ao interagir com o PersonaSense Bot, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, recomendamos que não utilize o serviço.

1. Descrição do serviço

O PersonaSense Bot é um assistente virtual que:

  • recebe mensagens enviadas por você em canais digitais integrados (como Instagram Direct, WhatsApp Business);

  • interpreta o conteúdo das mensagens e, quando aplicável, o tom emocional;

  • responde de forma automática, buscando oferecer informações, suporte e orientação dentro do escopo definido pela empresa que opera o canal.

O PersonaSense Bot não substitui atendimento humano especializado, especialmente em temas sensíveis, técnicos, jurídicos, financeiros ou de saúde.

2. Uso adequado do serviço

Ao utilizar o PersonaSense Bot, você se compromete a:

  • não enviar conteúdos ilegais, discriminatórios, ofensivos ou que violem direitos de terceiros;

  • não tentar explorar falhas técnicas, engenharia reversa ou qualquer forma de uso indevido do sistema;

  • não compartilhar informações confidenciais ou dados pessoais sensíveis em suas mensagens (como senhas, dados bancários, informações de saúde delicadas, etc.).

Mensagens que violem estes Termos podem ser bloqueadas, excluídas ou encaminhadas para revisão, a critério da empresa operadora do canal.

3. Dados coletados e privacidade

Durante sua interação com o PersonaSense Bot, podem ser registrados:

  • conteúdo das mensagens enviadas por você;

  • dados básicos disponibilizados pela plataforma em que o bot está integrado (por exemplo: identificador de usuário, nome de perfil, data e hora de envio);

  • indicadores internos de análise de atendimento, como classificação de tema ou de tom da mensagem.

O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade da Bird Comunicação, disponível em:
https://birdcomunica.com.br/politica-privacidade/

Recomendamos a leitura atenta da Política de Privacidade, que detalha:

  • quais dados são coletados;

  • bases legais de tratamento;

  • por quanto tempo os dados são armazenados;

  • com quem podem ser compartilhados;

  • seus direitos como titular de dados, nos termos da LGPD.

4. Limitações do PersonaSense Bot

Apesar de utilizar tecnologias avançadas de inteligência artificial, o PersonaSense Bot:

  • pode interpretar de forma imprecisa a sua mensagem ou emoção;

  • pode fornecer respostas incompletas, genéricas ou não totalmente adequadas ao seu contexto;

  • não fornece aconselhamento jurídico, médico, contábil ou de qualquer natureza profissional especializada.

As informações fornecidas pelo PersonaSense Bot têm caráter informativo e de apoio, não substituindo a avaliação de um profissional humano. Você é responsável pelas decisões tomadas a partir das respostas recebidas.

5. Responsabilidades

A IdealSense e as empresas que utilizam o PersonaSense Bot:

  • envidam esforços razoáveis para manter o serviço disponível e com boa qualidade;

  • não garantem funcionamento ininterrupto, livre de falhas técnicas, indisponibilidades ou erros de interpretação da IA;

  • não se responsabilizam por danos diretos ou indiretos decorrentes do uso indevido do serviço ou da interpretação isolada de respostas automáticas, sem análise humana quando necessária.

O usuário é responsável:

  • pela veracidade das informações fornecidas;

  • pelo uso que faz das respostas recebidas;

  • por manter seus dispositivos e contas seguros.

6. Exclusão de dados e encerramento do uso

Você pode solicitar:

  • informações sobre seus dados tratados no âmbito do PersonaSense Bot;

  • correção ou exclusão de dados pessoais armazenados, observados os limites legais e operacionais.

Para isso, entre em contato pelos canais indicados na Política de Privacidade ou envie um e-mail para:

O uso do PersonaSense Bot pode ser interrompido a qualquer momento por você (deixando de interagir) ou pelas empresas responsáveis, sem necessidade de aviso prévio.

7. Alterações destes Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias no serviço, ajustes legais ou mudanças operacionais.

Sempre que houver alterações relevantes, a data de “Última atualização” no topo desta página será modificada. O uso contínuo do PersonaSense Bot após a publicação de novos termos será interpretado como concordância com as atualizações.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre o funcionamento do PersonaSense Bot, você pode entrar em contato pelos seguintes canais: