O que você vai aprender:
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Por que IA sem personalidade vira apenas automação — e como evitar respostas genéricas
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A diferença entre bot funcional e bot estratégico (na prática)
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Os 4 pilares para construir uma persona digital consistente
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Como criar um BotBook (tom de voz, vocabulário, regras de reação e o que evitar)
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Como mapear a jornada emocional e ajustar tom por contexto (empatia algorítmica)
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Governança, monitoramento e como lidar com falhas/crises sem comprometer a marca
Para quem é:
Para times e lideranças de Marketing, Branding, CX, Produto e Tecnologia que estão implementando (ou revisando) IA em atendimento e vendas.