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Agência Bird Comunicação
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Última atualização: 28/11/2025

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais coletados durante o uso do PersonaSense Bot, solução de atendimento automatizado com inteligência artificial utilizada pela Bird Comunicação e operada pela IdealSense.

Se você interagiu com o PersonaSense Bot em canais como o Instagram Direct, tem o direito de pedir a exclusão dos seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Que dados podem ser excluídos

No contexto do PersonaSense Bot, podem ser excluídos, em especial:

  • mensagens que você enviou ao bot (conteúdo das conversas);

  • identificadores associados ao seu contato no canal utilizado (por exemplo, ID de usuário do Instagram, nome de perfil, data e hora das interações);

  • registros internos de atendimento relacionados à sua conversa (classificações de tema e de tom, quando houver).

Determinados dados podem ser mantidos de forma anonimizada, apenas para fins estatísticos e de melhoria do serviço, sem possibilidade de identificação pessoal.

2. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados relacionados ao PersonaSense Bot, envie uma mensagem com o assunto “Exclusão de dados – PersonaSense Bot” para um dos canais abaixo:

Na mensagem, informe:

  1. O canal em que você interagiu com o bot (por exemplo, “Instagram – @bird_comunica”);

  2. Seu nome de usuário/perfil nesse canal;

  3. Uma breve descrição da sua solicitação (por exemplo: “Solicito a exclusão das minhas conversas com o PersonaSense Bot”).

Se necessário, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir que os dados certos sejam excluídos.

3. Prazo para atendimento

Após o recebimento da solicitação:

  • confirmaremos o pedido em até 15 dias úteis, sempre que possível;

  • a exclusão efetiva dos dados será realizada no menor prazo razoável, observadas obrigações legais ou regulatórias que eventualmente exijam a guarda de determinados registros por tempo mínimo.

Caso haja impedimento legal ou justificativa técnica para a exclusão total de algum dado específico, informaremos a você de forma clara.

4. Importante: limitações técnicas e legais

Algumas limitações podem se aplicar:

  • Dados que já tenham sido anonimizados poderão ser mantidos para fins estatísticos e de melhoria do serviço, sem identificação pessoal.

  • Logs ou registros necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes ou segurança da aplicação podem ser mantidos pelo tempo exigido em lei.

Mesmo nesses casos, faremos o possível para minimizar a quantidade de dados preservados e o período de retenção.

5. Dúvidas adicionais

Se você tiver qualquer dúvida sobre:

  • como seus dados são tratados pelo PersonaSense Bot;

  • seus direitos enquanto titular de dados;

  • ou o andamento de um pedido de exclusão,

entre em contato pelos mesmos canais:

Teremos satisfação em responder e apoiar você no exercício dos seus direitos de privacidade.